Avalan procedimiento para quejas ante medios de comunicación

La aprobación de los “Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias” establece, por primera vez, un procedimiento para que las personas televidentes y radioescuchas de medios de comunicación puedan presentar comentarios, quejas o sugerencias hacia los mismos.

Además, estas directrices, se definen sanciones para medios de comunicación con concesiones de espectro radioeléctrico para uso comercial, social y público que incumplan lo establecido, y se pide que expliquen a la audiencia si la nota presentada es información u opinión.

Norma Solano Rodríguez, comisionada presidenta de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), quien este miércoles aprobó las directrices, explicó que esta regulación tutela el mecanismo para el ejercicio de los derechos de las audiencias, para expresar sus inquietudes y recibir respuesta de los propios medios.

¿Cómo presentar una queja ante los medios de comunicación?

• El procedimiento para la protección de los derechos de las audiencias inicia con la presentación de la queja y concluye en un plazo no mayor a 20 días.
• La Defensoría debe responder a la audiencia con base en el informe que rinde el medio de comunicación.

Lo más importante sobre los derechos de audiencias

• Consulta previa: La versión final integró el análisis de 8,889 aportaciones recabadas en la consulta pública realizada entre julio y agosto de 2026.
• Afirman que no habrá censura ni control de contenidos: La CRT declaró que no intervendrá en decisiones editoriales, de programación ni juzgará contenidos, garantizando la libertad de expresión y la autonomía de los medios.
• Rol sancionador del regulador: La CRT solo intervendrá si el medio comete un fallo de procedimiento, como negarse a recibir la queja, no responder o rebasar el plazo de 20 días.
•  Sustento legal: Los lineamientos se armonizan con el artículo 6° de la Constitución Mexicana y la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
• Entrada en vigor: 30 días después de que se publiquen en el Diario Oficial de la Federación.